タイルの売り上げがいくら良くても、この種の人々がいつでもひっくり返す可能性があります。

コミュニティ都市の所有者が特定のブランドのセラミック タイルを購入し、そのブランドの徐州店が左官職人にタイルを敷くよう手配しました。 2020年6月27日、オーナーはリビングルームのタイルが明らかに凹んでおり、周囲のタイルと同じ高さになっていないことに気づきました。その後、専門家による検査の結果、マスターが敷設したセラミックタイルの平坦度誤差は8 mmを超え、国の建築基準を著しく満たしていませんでした（建物の床プロジェクトの建設品質受入れ仕様GB50209-2010では、誤差は許容範囲内） 2 メートルの距離は 2 mm 未満です。仕様によれば、2 つの隣接するレンガ間の差は 0.5 mm 未満です。

オーナーは左官屋にタイルの凹凸の調整を依頼しましたが、コミュニケーションは無駄でした。翌日、オーナーと左官職人は再び意見を交わし、ハンマーを手に取り、床のタイルを叩き壊し、道具をまとめて立ち去った。

▲写真と真実があります

その後、所有者はこの問題について、タイル ブランドの X 州店舗の担当者と交渉し、タイルを交換して再舗装するよう依頼しました。店主もオーナーの要望に応じた。その後、店の責任者が左官職人を現場に連れて行き、問題解決の交渉を行った際、左官職人の行き過ぎた行為に店主は恐怖を感じ、警察に通報した。

警察が出動して調整を図ったものの、セラミックタイルブランドの徐州店はオーナーの要求に応じてタイルの交換や再舗装をまだ行っていない。また、工事中に壁が水に濡れてしまい、特別な工事が必要でした。パテは専門的な処理後にのみ適用できます。そうしないと、将来的にカビやアルカリ反応が発生し、壁が剥がれる可能性があります。このため、所有者の新居改修計画は中止を余儀なくされ、現在、地元市場監督管理局が係争を受理している。

このセラミック タイル ブランドは佛山陶磁界でよく知られているだけでなく、地元市場でも高い評判と評判を持っていることがわかります。地元の店舗は通常、マーケティング活動に多くの時間とエネルギーを投資しており、顧客獲得効果と注文率は悪くありませんが、 予想外に「メイソンリーマスター」 に行き着きました。 "このレベルは覆されましたが、ディーラーは「愚かになってオウレンを食べる」ことしかできません

二

上記の事件を通じて、次の事実がわかります。製品の品質がどんなに優れていても、ブランドの認知度がどれほど高くても、そしてどんなに優れていても、たとえ値引きが強力であっても、 親密で満足のいくサービスに匹敵するものではない言い換えれば、初期のサービス作業がどれほど優れていても、品質が低く、専門的能力が低い左官です。 1日ですべてが台無しになる可能性があります。したがって、真に消費者に認知される口コミブランドになるためには、あらゆるリンクを見逃すことはできません。

ノーベル セラミックス アモイ支店の小売マネージャーである廖長紅氏は、セラミック タイル製品の販売プロセスは非常に面倒で、宣伝、販売、店舗への入場などの作業は注文の準備にすぎないと考えています。注文書に署名する人 サービスは始まったばかりで、設計、納品、返品、交換、さらには舗装、メンテナンス、品質保証などが含まれます。これらの作業が完了して初めて、ビジネスは真に「販売」されます。

▲Huanai Home FurnitureのDongdong舗装

実際、ほとんどのセラミックタイル店には長期的な協力関係を持つ専属の左官がいます（知人の心理的影響の方が信頼性が高いです）が、上記の施工品質に関する紛争は解決できません。避けた。さらに、各都市の装飾サークルには何千人ものプロジェクトマネージャーがいます。ディーラーは、自社のセラミックタイルが「信頼できない」左官業者の手に渡らないようにするにはどうすればよいでしょうか。すべての左官職人と良好な関係を築くのは、やらなければいけないことですが、完了することは不可能な課題になっているようです。

顧客の家に完全にレンガを敷き詰めるために、ディーラーはことあるごとにレンガを壊すことをいとわない場所もあり、独自の建設チームを結成することさえあります。山東省済南市の多くの陶磁器タイル販売業者は、済南市には「陶磁器タイルを販売する者がそれを敷く、さもなければ品質問題は所有者の責任になる」という暗黙のルールがあり、そのために完全な施工システムも確立されていると明らかにした。定められた工程基準と監督システムがあるため、左官職人はその基準に厳密に従わなければなりません。

ディーラーが施工/舗装システムを自主的に改善するだけでなく、セラミックタイル舗装の基準を本社以下に推進するセラミック会社もあります。 昨年から、Tongli Marble Tile は新しい TOMELY 精密設置システムを構築し、販売店とアフターサービスを組織しました。国内担当者がセイコー設置システムの研修を実施。 2020年6月、同里大理石タイルは再び[福建省と浙江省]の精密施工現場教育研修を開始し、「精密で緻密な舗装」の新しいプロセスを普及させた。

同里大理石タイル市場ブランド センターのディレクター、Zhang Enming 氏は次のように述べています。同里大理石タイルは、ハイエンド グループ、特に一部の別荘顧客に優れた製品を提供しています。 、専門的なサービスも必要です。つまりサービスの磨き上げは今後ますます重要になるのです。同麗は昨年から「精密・精密工場」の導入を開始し、各地で現場施工研修を頻繁に開催しており、ターミナル店にはこの「精密・精密工場」を学ばなければならないキーパーソンが3人います。まず、上司です。 style="color:#999999"> (承認が必要)、2 番目は店長 (監督します)、3 番目は左官です (構造を理解する)。

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石膏マスターは、リソース、コネクション、建設スキル、およびテクノロジーと製品配送の品質は、このように重要な役割を果たします。ターミナル ストアは、どのようにしてそれらと緊密で健全な協力関係を築くことができるでしょうか。 General Dajun Ceramics ブランドマーケティング部長のLiu Xiaolei 氏は次のように考えています。「多くのブランドは実際に左官のチャネルを重視していますが、適切な方法を見つけていません。左官業界と左官職人の関係は 3 つの段階に分けられます。1.0 バージョンは左官職人に食事をご馳走し、赤い封筒を渡す最も低いレベルです。2.0 バージョンは左官職人を自分のセールスマンに成長させ、贈り物を与えることです。 3.0バージョンは、左官自身の発展とブランドとの関係からスタートし、両者の価値観をもとに、業界の発展につながるイベントを創り上げていきます。」 p>

2020 年 5 月 27 日、第 5 回中国装飾職人技能競技会および一般陶磁器の最初の「中国優良職人」が認定されましたゼネラルセラミックス営業本部にて全国オーディションが正式発足。 6月27日、貴陽市曹思開虹家庭用家具城で一般陶磁器「中国の優れた職人」貴陽ステーションが開催された。残りの4回の「中国好工芸家」イベントは天津、保定、南寧、南京で開催される。

中国建材流通協会室内装飾委員会事務局長の羅岳群氏は、「中国の優れた職人」の全国オーディションは、技能競争を通じての公開性と透明性の原則に基づいていると述べた。職人の基準を設定し、社会に提供する新しい職長集団像を社会に提示します。同時に、革新的な装飾方法は、職長の装飾スキルを向上させ、建材産業の健全な発展を促進する機会として使用されます。

偶然にも、2020 年第 8 回玉紅セラミックタイルのフィッティングと縫製コンテストが、7 月 5 日に贛州市の南北で開催されました。大規模な市場が開催され、江西省各都市から優秀な左官職人が積極的に参加した。コンペティションのレンガの指定ブランドとして、ノーベルタイルの南昌支店マーケティング部長、黄学峰氏はコンペティションの前に次のようにスピーチした。このコンテストを通じて、すべての職人が自分自身を披露できる舞台を提供できれば幸いです。」

このコンテストでは、熾烈な競争の末、贛州市の金を敷く職人と美しい金を縫う職人が選ばれたとのことですが、優勝者の一人はまだ20歳でした。彼はまだ若手ですが、彼の絶妙な職人技は審査員やライブコンテスト出場者から満場一致の賞賛を得ています。これは私が福建省でターミナル市場調査をしていたときに出会った大型スラブ敷設エンジニアの陳宜宗を思い出させます。彼の大型スラブ建設チームは基本的に 80 年代と 90 年代生まれの若者で構成されています。彼らは 1980 年代から 1990 年代生まれの若者で、中には中国陶磁器工業協会のセラミックタイル接着技術委員会（TCT）が主催するコンテストで賞を受賞し、勉強や試験で専門資格を取得した人もいます。 左官職人のグループも若くなっていることがわかります。彼らは高度な技術を学び、高度な設備を使用し、新しいプロセスを突破することに意欲的であり、これは業界の発展にとってプラスです。 。

最後に、ディスカッションのトピックが取り上げられます。職長チャネル モデルの革新と建設グループの「バック ウェーブ」の台頭は、建設現場にどのような影響を与えるかセラミックタイル業界のサービス変革とアップグレードの意味? コメント欄に意見を残していただければ幸いです。

著者: ホン シャオチュン